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门诊部工作职责

1.门诊部在分管院长的领导和业务指导下,按照医院总体部署进行各项工作。

2.负责组织、管理和协调全院各临床、医技等科室在门诊的日常工作。

3.制定门诊各项制度,督查并落实。

4.对门诊医疗、服务质量进行督查和考核。

5.推进预约诊疗工作,优化门诊服务流程,提高门诊服务质量。

6.做好门诊信息化管理工作,方便患者就诊。

7.做好预检分诊工作和便民门诊工作。

8.做好门诊传染病防治工作,及时上报法定传染病,严格执行消毒隔离制度,预防医院感染。

9.做好门诊病人来访接待,对门诊患者的投诉进行解释、调查、调解和处理。

10.做好门诊公章的管理,制作门诊相关医疗文书。


门诊部主任岗位职责

1.负责制定门诊部的工作计划,并组织实施、检查督促,按期总结汇报。

2.建立有效的门诊服务工作制度,保障良好的就诊秩序。

3.组织领导门诊医护人员做好门诊诊疗工作,不断提高医疗质量和服务质量。

4.定期召开门诊工作例会,协调门诊各科室关系,督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规和技术操作规程。

5.加强流程管理和研究,整顿门诊秩序,优化服务流程,不断缩短患者等候时间,改善患者就医感受。

6.全面督促检查门诊部各项系统工作,负责门诊部工作持续改进。

7.负责医院各科室医师门诊排班表的汇总及管理工作。

8.健全门诊投诉管理机制;组织安排预约诊疗工作。

9.有计划地培训提高全体工作人员业务技术水平,完善医德医风教育。

10.完成医院、领导交办的其他任务。


门诊部副主任岗位职责

1.在院长领导下,协助门诊部主任完成门诊医疗、预防、教学和行政管理管理工作。

2.及时掌握门诊各科室和病人动态,负责组织检查门诊病人的诊治和急诊、危重、疑难病人的会诊和抢救工作,发生突发性公共卫生事件时,及时上报并采取措施。

3.负责督促门诊各科做好消毒隔离,做好门诊传染病统计分析工作,规范上报。

4.负责检查门诊各科室医生出诊情况,根据各科排班表检查门诊医生出诊资格,每天根据患者就诊情况,联系各科室增调医生。

5.负责对门诊病历进行质量监控,制订门诊病历书写规范,抽查审核门诊病历书写质量是否符合要求。

6.负责对医疗诊断证明书进行审核,按照医院管理规定,审核门诊诊断证明书的内容那是否符合医疗规范,对医生开出的病假时间按规定予以监督。

7.负责接待和处理患者投诉,认真倾听患者的投诉、意见,仔细调查实际情况,妥善回复患者,做好调解工作。

8.门诊部主任有事外出时,由副主任代理负责门诊日常事务。


门诊部护士长岗位职责

1.在护理部、门诊部主任领导下,负责本科室护理业务及行政管理工作,是本部门护理质量与安全管理和持续改进责任人,应对护理部、部长负责。

2.制定门诊工作计划,明确护理人员的分工,经常进行督察检查,不断提高护理质量,改善服务态度,与门诊医师及时取得联系。每月填写护士长手册和书写护士长月记并批阅护士周记。

3.严格要求护士认真执行岗位职责、各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故发生。认真执行登记及上报制度,及时总结经验与教训

4.负责组织护士做好协诊工作和实施病人等待服务。

5.负责组织专科业务和新技术的学习,不断提高门诊护理人员的业务技术水平。

6.负责新进科的护士和实习生、进修人员的教学培训工作。

7.负责计划组织病人候诊教育和健康教育工作。

8.负责督促检查抢救用物、毒麻药品和仪器管理工作。

9.认真执行疫情报告、消毒隔离制度,预防交叉感染,保证门诊清洁及工作有序。

10.督促检查诊疗登记和治疗统计工作。

11.负责家具被服保管、物品请领、验收维修工作。

12.负责考勤、考核,奖优罚劣,促进门诊文明建设。



文书管理科员岗位职责

1.负责对门诊运行数据进行统计,协助门诊部主任每月对门诊医疗质量、服务质量进行检查、监测、督查、统计和考核。

2.每周负责门诊各科室排班表的收集和更新。

3.协助门诊办主任作好门诊宣传栏、专家栏的及时更换,负责对门诊过道内标识、诊区内标识、专家简介等进行及时更新。

4.负责门诊日常文书处理工作,撰写门诊工作总结和计划等。

5.做好门诊日常接待和对外联系工作。


医疗质量管理科员岗位职责

1.负责培训门诊导诊人员对门诊“办卡”“候诊”区域进行实时监测,发现时间过长,立即联系门诊部办公室,及时采取相应措施,减少患者候诊时间。

2.负责预约诊疗工作,维护预约诊疗的后台号源管理,指导和培训门诊导诊人员及收费窗口办卡人员进行预约诊疗操作,每月进行统计、考核和汇总。

3.负责门诊范围内传染病的每日网络上报,并对传染病上报规范等进行监督。

4.每日巡查门诊,对门诊各诊室存在的问题,及时进行协调、帮助和解决。

5.负责检查完善门诊就诊流程、规章制度的执行情况。


服务质量管理科员岗位职责

1.受理门诊患者及家属的投诉、来访和建议的接待工作。记录来访人反映的相关情况,根据投诉者所提供的资料进行调查并作出初步的处理,属于一般问题当场答复,当场不能处理的要做好解释工作,约定下次回复时间,对重要问题及时向科室负责人汇报,并作好记录。

2.热情耐心细致的回答患者的各种咨询,及时了解并掌握我院推出的新业务、新项目及各种信息的变更情况并做好宣传工作,主动服务于患者。

3.对门诊“病人病情证明书”进行核对、盖章,并对门诊医疗用章进行管理。

4.与药房、收款等相关部门共同对门诊退药进行监管。

5.做好各种宣传材料的发放和管理工作。

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